숨표 이용약관

본 약관은 사업자가 제공하는 플랫폼 및 관련 서비스(전화 상담, 예약 중개 등)의 이용조건과 절차, 사업자와 이용자의 권리·의무에 관한 사항을 규정합니다.

• “플랫폼”이란 반려동물 장묘 서비스 정보 제공, 전화 상담, 예약 중개 등을 제공하는 온라인 기반 서비스를 말합니다.
• “이용자”란 플랫폼에 접속하거나 전화·온라인 상담을 통해 서비스를 이용하는 보호자, 방문자 등을 말합니다.
• “제휴업체”란 사업자와 계약을 체결하고 합법적인 동물장묘업 허가시설을 갖춘 업체를 말합니다.
• “중개서비스”란 사업자가 제휴업체 정보를 제공하고, 이용자가 상담을 통해 장례 서비스를 예약·진행할 수 있도록 연결하는 서비스를 말합니다.

사업자는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 플랫폼 화면에 게시합니다. 사업자는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 최소 7일 전에 공지합니다. 이용자가 개정약관 적용일까지 이의를 제기하지 않는 경우 약관 개정에 동의한 것으로 봅니다.

• 플랫폼은 반려동물 장례 서비스를 직접 제공하지 않으며, 장례 서비스는 제휴 업체가 단독으로 제공합니다.
• 플랫폼을 통한 상담·예약은 중개 서비스에 해당하며, 실제 장묘 서비스 계약 및 비용 결제의 당사자는 이용자와 제휴 업체입니다.
• 사업자는 제휴업체의 서비스 품질, 시설, 응대, 비용, 옵션비용, 환불 등 실제 이행에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 사업자는 제휴업체 정보(가격, 일정, 서비스 내용)의 정확성을 유지하기 위해 노력하나, 그 정확성과 완전성을 보증하지 않습니다.
• 사업자는 이용자 보호를 위해 신고 접수 시 사실 확인 및 합리적인 범위 내에서 중재 역할을 할 수 있습니다.

이용계약은 이용자가 전화 또는 온라인 상담 신청을 통해 본 약관에 동의하고 사업자가 이를 접수함으로써 성립합니다. 별도의 회원가입 절차는 두지 않으며, 사업자는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 거절하거나 제한할 수 있습니다.

• 타인의 명의 또는 연락처 도용
• 허위 정보 제공
• 서비스 운영을 저해할 우려가 있는 경우

상담·예약 정보는 실제 정보로 입력해야 하며, 허위 정보로 인한 불이익은 이용자 책임입니다.

플랫폼은 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 제휴업체 장례 서비스 정보 제공
• 전화·온라인 상담 및 예약 중개
• 고객센터 및 분쟁 중재

사업자는 기술적·운영적 사유로 서비스 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.

1. 1이용자는 플랫폼의 상담을 통해 제휴업체의 서비스를 예약(연결)할 수 있습니다.
2. 2장례 서비스 비용의 결제는 이용자와 제휴업체 간에 직접 이루어지며, 사업자는 플랫폼 내에서 별도의 결제·정산을 수행하지 않습니다.
3. 3현장에서 추가금액이 발생하는 경우, 제휴업체는 반드시 해당 내역을 이용자에게 사전 안내해야 합니다.

취소·환불 조건은 관련 법령 및 각 제휴 업체의 정책에 따릅니다. 장례서비스 특성상 예약일 당일 또는 진행 이후에는 환불이 제한될 수 있으며, 세부 기준은 각 제휴업체의 정책을 우선 적용합니다. 제휴업체 정책 위반으로 인한 분쟁은 사업자가 사실관계를 확인한 후 합리적 범위 내에서 중재합니다.

이용자는 관련 법령, 본 약관, 서비스 이용안내를 준수해야 합니다. 다음 행위는 금지됩니다.

• 허위 예약 또는 반복 취소
• 타인의 정보 도용
• 플랫폼 운영을 저해하는 행위
• 부적절한 언행(욕설, 협박 등)

이용자의 위반행위로 회사 또는 제휴 업체에 발생한 손실은 이용자가 책임집니다.

사업자는 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다. 사업자는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하며, 개인정보를 안전하게 관리합니다. 사업자는 제휴 업체의 위반행위가 확인될 경우 경고, 계약 해지 등 조치를 취할 수 있습니다.

플랫폼의 디자인, 콘텐츠, 소스코드 등에 대한 권리는 사업자에게 있습니다. 이용자는 사업자의 사전 동의 없이 이를 무단 사용·복제·배포할 수 없습니다.

사업자는 다음 사유가 발생한 경우 서비스를 일시 또는 영구 중단할 수 있습니다.

• 시스템 점검, 서버 장애
• 천재지변, 통신 장애 등 불가항력

사업자는 천재지변, 통신장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다. 사업자는 이용자의 귀책사유로 인한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

사업자는 이용자와 제휴업체 간 분쟁 발생 시 중재 역할을 할 수 있습니다. 본 약관과 관련한 분쟁은 사업자 주소지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

본 약관은 2026년 6월 1일부터 시행합니다.